Política de reembolso
En Spiderchams, queremos que tu experiencia de compra sea positiva. Por eso, ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos, válida para clientes de todo el mundo.
1. Período de devolución
Dispone de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.
En la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE). Este plazo está incluido en nuestra política global de devoluciones de 90 días.
2. Condiciones de devolución de productos
Para aceptar su devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- Deben incluirse todas las etiquetas, accesorios y manuales (si corresponde).
- Se requiere comprobante de compra (factura, recibo o número de pedido).
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos íntimos, de higiene o sanitarios, por razones de seguridad.
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).
- Mercancías peligrosas, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo o vales electrónicos.
- Productos de software descargables o acceso digital una vez abiertos o activados.
4. Reembolsos parciales (si corresponde)
Se podrán conceder reembolsos parciales en situaciones como las siguientes:
- Artículos que presenten signos de uso no imputables a nuestra responsabilidad.
- Productos devueltos que estén incompletos (faltan accesorios o piezas).
- Cualquier artículo devuelto fuera del plazo de devolución de 90 días.
5. Procedimiento de devolución
Póngase en contacto con nosotros en: charms.help@outlook.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
📦 Dirección de devolución:
C/ Passeig de la Joventut, 30, 03201 Elx, Alicante
6. Costes de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, nosotros cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o motivos personales, el cliente será responsable de los gastos de envío.
Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo en caso de producto defectuoso o incorrecto).
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
El tiempo de reflejo del reembolso dependerá del banco o entidad emisora.
8. Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o son incorrectos.
Para cambios por otro producto, deberá realizar un nuevo pedido tras completar la devolución.
9. Regalos
Si el artículo se marcó como regalo y se envió directamente al cliente, se emitirá un vale por el valor de la devolución.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
10. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años en la Unión Europea contra defectos de fabricación, además de las garantías obligatorias aplicables en otros países.
11. Contacto
📧 Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en: charms.help@outlook.com